Sección: Solución de Problemas con el Correo Electrónico

Cada vez que inicias sesión, se te solicita un código de verificación alternativo de ocho digitos debido a la implementación de una política de seguridad que requiere la verificación en dos pasos. Pero para evitar que esto ocurra cada vez, es necesario que registres tu número de teléfono como segundo factor de autenticación. De esta manera, recibirás un token de verificación en tu teléfono, y el proceso de inicio de sesión será más fluido. Asegúrate de que tu número esté correctamente registrado para evitar solicitudes de códigos alternativos en cada acceso. Solicita el codigo de verifiacion alternativo a Soporte Informatico la primera vez y activa la verificación de doble factor

1. Acceder a la Cuenta de Google

1.1. Abre tu navegador web y dirígete a la página principal de Gmail
1.2. Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña de Gmail.

2. Abrir la Configuración de la Cuenta

2.1. Una vez dentro de tu cuenta de Gmail, haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
2.2. En el menú desplegable, selecciona "Gestionar tu cuenta de Google".

3. Acceder a la Configuración de Seguridad

3.1. Serás redirigido a la página de Cuenta de Google. En el menú de la izquierda, selecciona la pestaña "Seguridad".
3.2. En la sección "Iniciar sesión en Google", busca la opción "Verificación en dos pasos".
3.3. Haz clic en "Verificación en dos pasos". Es posible que se te solicite ingresar nuevamente tu contraseña.

4. Activar la Verificación en Dos Pasos

4.1. En la página de Verificación en dos pasos, haz clic en "Empezar" para iniciar el proceso.
4.2. Configura tu número de teléfono personal. Google te pedirá que ingreses un número de teléfono al cual te enviará códigos de verificación cada vez que intentes iniciar sesión. Introduce tu número y selecciona cómo deseas recibir los códigos: Mensaje de texto (SMS), Llamada telefónica
4.3. Haz clic en "Siguiente". Recibirás un código en tu teléfono.
4.4. Introduce el código de verificación que recibiste y haz clic en "Siguiente" para confirmar tu número de teléfono.

5. Confirmar y Completar la Activación

5.1. Después de verificar tu número, verás una pantalla de confirmación. Haz clic en "Activar" para habilitar la verificación en dos pasos en tu cuenta.

Nota: Si no deseas agregar un número de teléfono puedes intentar configurar una de las opciones adicionales de doble factor descritas aquí.

Si has cambiado de número o dispositivo, el código de verificación seguirá enviándose al número anterior. Para actualizar esta información y garantizar la recepción del token en tu nuevo número o dispositivo, primero contacta con Soporte Informático para que se genere un código de verificación alternativo y sigue los siguientes pasos.
1. Solicita código de verificación alternativo

1.1. Comunícate con el equipo de Soporte Informático y solicita un código alternativo explicando que ya no tienes acceso al número anterior.
1.2. Una vez que recibas el código alternativo de Soporte, debes volver a intentar iniciar sesión normalente. Cuando te esté pídiento el código que se envió a tu antiguo número, en la parte inferior habrá una opción que dice "Intentar de otra Forma" presiona ahí
1.4Ingresa el código que se te proporcionó anterirormente.

2. Abrir la Configuración de la Cuenta

2.1. Una vez dentro de tu cuenta de Gmail, haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
2.2. En el menú desplegable, selecciona "Gestionar tu cuenta de Google".

3. Acceder a la Configuración de Seguridad

3.1. Serás redirigido a la página de Cuenta de Google. En el menú de la izquierda, selecciona la pestaña "Seguridad".
3.2. En la sección "Iniciar sesión en Google", busca la opción "Verificación en dos pasos".
3.3. Haz clic en "Verificación en dos pasos". Es posible que se te solicite ingresar nuevamente tu contraseña.

4. Activar la Verificación en Dos Pasos

4.1. En la página de Verificación en dos pasos.
4.2. Veras tu número antiguo, debes eliminarlo y posterirormente agregar un telefono núevo, selecciona cómo deseas recibir los códigos: Mensaje de texto (SMS), Llamada telefónica
4.3. Haz clic en "Siguiente". Recibirás un código en tu teléfono.
4.4. Introduce el código de verificación que recibiste y haz clic en "Siguiente" para confirmar tu número de teléfono.

1. Verificar el Espacio de Almacenamiento: Para ver qué aplicaciones están llenando tu espacio, ya sea Gmail, Google Drive o Google Photos, ve a Verificar Almacenamiento. Si tienes correos importantes que ocupan mucho espacio, considera descargarlos y guardarlos en tu computadora y eliminar los archivos que ya no utilices y posterirormente vaciar la papelera de Gmail.

Para revisar archivos de Gmail, puedes ir al correo y en la barra de búsqueda de correos escribe lo siguiente: has:attachment larger:10MB, de esta forma busca cúales son los correos que contienen archivos con un tamaño mayor a 10 megas; puedes también ajustar un tamaño cualquiera para buscar archivos más grandes o más pequeños a 10MB, reemplaza solo el valor 10MB por 2MB, 5MB, 20MB etc. (has:attachment larger:20MB)

2. Solicita espacio adicional: Puedes solicitar espacio adicional siempre y cuando cumplas con un requisito, y es tener el 99% lleno, o por lo menos hayas agotado casi los 5GB. De esta forma, debes enviarnos un correo a Soporte Informático para proceder. Considera siempre los pasos de la primera parte y elimina archivos grandes.