Sección: Solución de Problemas con el WiFi e Internet
Pérdidas de Conexión, Bloqueos y Desconexón Total del Servicio
He perdido el Acceso Total a Internet
Asegúrate de que el WiFi esté encendido.
Si tu equipo ha perdido la conexión repentinamente o se conecta y desconecta repetidamente, podemos probar lo siguiente:
En Windows: Ve al ícono de red en la barra de tareas (esquina inferior derecha) y comprueba que el WiFi esté habilitado. Si el WiFi está desactivado, actívalo y espera a que el dispositivo detecte las redes disponibles. Abrir Configuración de Wi-Fi Además, asegúrate de que el modo avión esté desactivado.
Nota: Algunas portátiles tienen un interruptor en su teclado para encender y apagar la tarjeta del Wi-fi, asegúrate de que el interruptor físico de la Wi-Fi del portátil esté encendido. (Suele aparecer un indicador luminoso cuando está encendido).
Si estás conectado a una red equivocada o la conexión está inestable: Haz clic en el ícono de WiFi. Selecciona la red correcta (isbm_oc o ISBM_WIFI) de la lista y espera a que se conecte automáticamente.
Asegúrate de estar dentro del área de cobertura, al menos tres barritas
-
Oficina Central: Debes estar conectado a la red isbm_oc.
Establecimientos: Debes estar conectado a la red ISBM_WIFI. Mostrar Redes Disponibles
Ejecuta el Solucionador de Problemas de Red. El solucionador de problemas de red puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas habituales de conexión. Solucionador de Problemas
Me dice que estoy conectado pero sin acceso a internet 
, prueba conectarte y desconectarte de la red, si aparece Conectado debajo del nombre de red, selecciona Desconectar, espera un momento y, a continuación, selecciona Conectar de nuevo.
, prueba conectarte y desconectarte de la red, si aparece Conectado debajo del nombre de red, selecciona Desconectar, espera un momento y, a continuación, selecciona Conectar de nuevo.
Si te encuentras en un establecimiento de salud, verifica que el equipo de comunicaciones o el AP se encuentre conectado a la corriente y verifica que el UPS no se encuentre apagado. Recuerda que NO debes desconectar ni reiniciar los equipos de red sin ninguna autorización previa Esto podría causar daños severos en los equipos de comunicación.
Nota: Consulta si hay alguna notificación de la empresa electrica o de red que informe sobre caídas o mantenimiento en la infraestructura de tu establecimiento. Si hay una interrupción del servicio, procederemos a contactarnos con el proveedor.
Si sigues sin poder conectarte, cierra y guarda todos tus documentos abiertos e intenta reiniciar tu laptop o desktop. Esto puede resolver problemas temporales de conexión.
Ponte en contacto con el área de Soporte Informático o con tu técnico de área para verificar el problema de red más detenidamente. Puedes contactar a Soporte o llamar a la extensión 2239-9228
Problemas de Navegación Web
Prueba de velocidad de Internet con Fast.com
Si experimentas problemas al navegar y los sitios que visitas cargan lento, es posible que tengas problemas de ancho de banda. Podemos probar realizando un test de velocidad del internet, tomara unos segundos en terminar. Haz clic en el siguiente botón.
Obtener IP con APP en el Escritorio
Puedes obtener tu dirección IP privada haciendo clic en el archivo llamado "DATOSNW" en el escritorio de tu computadora y posteriormente presiona Ejecutar. Se mostrará tu dirección IP con un formato similar a 1.1.1.1 como en la siguiente imagen:
Nota: Si el archivo no te funciona o no se encuentra en tu computadora, utiliza la opción de Obtener IP con CMD descrita abajo.
Obtener IP con CMD
1. Presiona las teclas de Windows + R y escriba CMD, presione Enter. De esta forma se muestra la configuración completa de TCP/IP para todos los adaptadores
2. Escriba ipconfig en el Símbolo del sistema y presione Enter. La herramienta devolverá un conjunto de datos que incluye su dirección IP. Centre su atencion en Wireless LAN Adapter Wi-fi
3. Tome nota de la Direccion IPv4 y comparta con nosotros. Esta direccion sera util para un futuro soporte remoto.
Con el fin de garantizar una navegación segura y proteger tu privacidad, se han implementado una serie de políticas de navegación dentro de la institución. Como resultado, algunos sitios web podrían estar restringidos. Si durante tu navegación has recibido un mensaje de bloqueo, esto es parte de las medidas de seguridad establecidas.
Para solicitar el acceso a un sitio web bloqueado, te pedimos que envíes un correo electrónico con la dirección del sitio o los sitios afectados a Soporte De esta manera, podremos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
El mensaje que ves en pantalla indica que el sitio web que estás consultando no puede ser accedido porque ha tardado demasiado en responder. Este tipo de error puede deberse a problemas de conectividad, restricciones de red o problemas con el servidor del sitio web.
El código de error mostrado es ERR_CONNECTION_TIMED_OUT.
1. Verifica tu conexión a Internet: Asegúrate de que tu conexión a internet está activa y funcionando correctamente. (Puedes seguir los pasos de la primera sección)
2. Prueba un sitio diferente: Intenta acceder a otros sitios web para verificar si es un problema general de conectividad.
3. Recarga el sitio web: Recarga la página. En algunos casos, el error es solo un fallo momentáneo. Intenta volver a cargar la página para descartar un error temporal.
4. Cerrar y abrir: Cierra el navegador y vuelve a abrirlo. Cerrar y volver a abrir su navegador web también podría ayudar a eliminar un fallo.
5. Limpia la memoria caché: Para limpiar la caché y las cookies en Google Chrome, sigue estos pasos específicos:
- Haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha del navegador. Accede a la opción Configuración
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Privacidad y seguridad en el panel lateral izquierdo. Selecciona Eliminar datos de navegación
- En la ventana emergente, selecciona un rango de tiempo en el menú desplegable (puedes elegir "Desde Siempre" para una limpieza completa). Asegúrate de que las casillas de Imágenes y archivos almacenados en caché y Cookies y otros datos de sitios estén marcadas.
- Haz clic en el botón Borrar datos para eliminar la caché y las cookies del navegador. Reiniciar Chrome
- Una vez completado, cierra y abre nuevamente Chrome, y trata de acceder al sitio bloqueado o que causaba problemas.
Nota: Si luego de seguir estos pasos el problema persiste, puede tratarse de un problema con el servidor del sitio web en cuestión, lo cual escaparía de tu control. Toma una captura y contactanos
Cuando un usuario encuentra el error "La conexión no es privada" en su navegador, significa que el navegador está bloqueando el acceso a una página web debido a problemas con el certificado SSL. Este error es común en sitios que no tienen un certificado SSL adecuado o que tienen problemas de configuración.
1. Verifica Hora y Fecha de tu Equipo: Un error común que causa este tipo de problemas es una fecha o hora incorrecta en tu dispositivo. Asegúrate de que la fecha, hora y zona horaria estén configuradas correctamente:
2. Prueba Eliminar la memoria cache del navegador
3. Ingresa como modo incógnito:Intenta acceder al sitio web utilizando el modo incógnito del navegador. Si el problema está relacionado con las extensiones o datos almacenados en caché, el modo incógnito podría evitar el error.
4. Prueba acceder desde otro navegador o dispositivo: Si el problema persiste, prueba acceder al mismo sitio web desde otro navegador (por ejemplo, Firefox, Edge) o desde otro dispositivo para descartar un problema específico de tu navegador.
Nota: Si después de seguir estos pasos el problema persiste, puede ser un problema del propio sitio web y no algo que puedas solucionar en tu dispositivo. Contactanos
¿Dudas o Sugerencias?
